Dankzij de kwaliteit van de geselecteerde materialen geven wij 10 jaar garantie op onze matrassen tegen eventuele fabricagefouten.
Deze gebreken omvatten:
- Een vervorming van de oorspronkelijke vorm.
- Een holte of bobbel in de interne samenstelling van de matras.
Om deze fabricagefouten te kunnen identificeren, verzoeken wij u de volgende onderdelen te verzamelen, zodat wij u van dienst kunnen zijn
after-sales service om een eerste onderzoek uit te voeren om er zeker van te zijn dat dit het geval is
valt onder de wettelijke of contractuele garantie, stuur deze dan op
per e-mail:
- Foto van de gehele matras voor/achter
- Verzakkingen observeren met een stok
op de holte geplaatst zodat deze duidelijk zichtbaar is (ALLEEN als er sprake is van een doorzakprobleem). Het begin en het einde van de staaf moeten zichtbaar zijn.
De garantie gaat in vanaf de datum van levering en geldt bij juist en passend gebruik van het product.
U moet dit aan Alba doorgeven door een e-mail te sturen naar onze klantenservice, die u zo snel mogelijk zal vertellen welke procedure u moet volgen. Ga hiervoor naar uw klantaccount en vul het after-sales serviceformulier in.