alba biedt u de keuze tussen 2 leveringsopties:
- Gratis levering aan de deur binnen 3-5 werkdagen.
- Spoedlevering binnen 24 tot 48 uur, kost €19.
Zodra onze vervoerder uw bestelling in bezit heeft, ontvangt u een trackingmail van het pakket, hierdoor wordt een bezorgdatum aangegeven, bent u niet bij u thuis dan zal de vervoerder 3 maal proberen contact met u op te nemen bij het bezorgen.
Aarzel indien nodig niet om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van UPS met uw trackingnummer voor snelle en efficiënte communicatie met de lokale bezorger.
3. Levering met ophalen van het oude beddengoed aan de deur binnen 7-15 werkdagen*. Deze bezorging kost €39.
*Let op: om de kwaliteit van alba-matrassen nooit te verwaarlozen, kunnen de levertijden tijdens uitzonderlijke periodes (bijv. Black Friday, uitverkoop, etc.) iets langer zijn.
Nadat u uw matras heeft geopend, is het raadzaam deze een paar uur de tijd te geven om uit te drukken en terug te keren naar zijn oorspronkelijke vorm. In de meeste gevallen is 48 uur voldoende voordat het matras klaar is voor gebruik. Als u echter merkt dat het langer duurt voordat de matras volledig is opgeblazen, moet u mogelijk nog wat langer wachten.
Zorg er ook voor dat de matras in een goed geventileerde omgeving wordt geplaatst om vocht gedurende deze tijd te voorkomen. Zodra de matras zijn vorm heeft teruggevonden, kunt u er optimaal van profiteren voor een comfortabele slaap.
Via de website wordt alba geleverd aan Frankrijk, België en Luxemburg. Elk verzoek tot levering elders in de wereld is mogelijk door contact met ons op te nemen via e-mail: contact@alba-matelas.com
Wij geven u graag een offerte voor uw gewenste bestemming.
Voor elke retouraanvraag logt u in op uw klantaccount in uw klantengedeelte en vult u het formulier in door het onderwerp te selecteren dat overeenkomt met uw aanvraag. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk een oplossing te bieden.
Het product moet in onberispelijke staat worden geretourneerd: schoon, zonder vlekken of geuren, en perfect beschermd en verpakt. Ook is het noodzakelijk om een foto mee te sturen van de staat van het product zodat onze kwaliteitsafdeling de retouraanvraag kan goedkeuren.
Voor matrassen : de koper dient de matras op eigen wijze zo te verpakken dat deze zo goed mogelijk wordt beschermd (bijvoorbeeld met een plastic zak). 200-nachtenservice alleen van toepassing op matrassen.
Voor kussens : het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, zoals u het heeft ontvangen (doos, goodies, enz.). Anders kan de terugbetaling niet plaatsvinden. Houd er ook rekening mee dat de kosten voor het retourneren van kussens voor rekening van de klant zijn. De koper heeft vanaf de leveringsdatum 14 werkdagen de tijd om artikelen die niet bij hem passen te retourneren.
Voor dekmatrassen : de herroepingstermijn bedraagt eveneens 14 dagen vanaf de leveringsdatum. De koper dient de dekmatras op eigen kracht zo goed mogelijk te verpakken (bijvoorbeeld met een plastic zak).
Na ontvangst van de geretourneerde producten vergoeden wij uw bestelling via de bij uw aankoop gekozen betaalmethode. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren. Wij danken u voor uw begrip.
